Restituzione dei prodotti
1. Diritto di recesso
Secondo GEO 34/2014 sui diritti dei consumatori nei contratti a distanza, ogni consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti, senza addurre alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge.
2. Come avviare il reso
2.1. Invia un avviso di cancellazione al nostro indirizzo email prima della scadenza del periodo di 14 giorni. La notifica deve contenere:
• Il tuo nome e cognome
• Numero dell'ordine
• Il/i prodotto/i che desideri restituire
• Motivo del reso (facoltativo, ma utile per migliorare i nostri servizi)
2.2. Dopo la conferma del reso da parte del nostro team, riceverai le istruzioni per restituire i prodotti.
3. Condizioni per la restituzione dei prodotti
I prodotti possono essere restituiti se:
• È in condizioni originali, non aperto, con tutte le etichette e la confezione intatta
• Non sono stati utilizzati o danneggiati a causa dell'Acquirente
• Sono accompagnati dalla fattura fiscale o altro documento attestante l'acquisto
4. Eccezioni – quando NON si applica il diritto di recesso
Secondo la normativa vigente il diritto di recesso NON si applica a:
• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna (es: cosmetici, prodotti per l'igiene personale, prodotti alimentari deperibili aperti)
• Prodotti alimentari con una breve durata di conservazione
• Prodotti personalizzati o realizzati su ordine speciale dell'Acquirente
• Prodotti che, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna
• Prodotti digitali consegnati elettronicamente, se la consegna è iniziata con il consenso del consumatore
5. Costi di restituzione
5.1. Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico dell'Acquirente, tranne nei casi in cui:
• Il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme alla descrizione riportata nell'ordine
• Prodotto sbagliato spedito a causa di un errore del venditore
5.2. Nelle situazioni di cui sopra, il Venditore si farà carico delle spese di restituzione e sostituirà il prodotto o rimborserà integralmente l'importo pagato.
6. Rimborso
6.1. Il rimborso dell'importo pagato sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della conferma di recesso, a condizione che i prodotti siano stati restituiti o che l'Acquirente abbia fornito prova della loro spedizione.
6.2. Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta bancaria, conto corrente bancario), a meno che l'Acquirente non abbia espressamente accettato un'altra modalità di rimborso.
6.3. Il Venditore può ritardare il rimborso fino al ricevimento fisico dei prodotti o alla prova che i prodotti sono stati spediti.
7. Prodotti difettosi o non conformi
7.1. Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione o non corrisponde alla descrizione dell'ordine, contattateci entro 48 ore dal ricevimento con foto chiare del problema.
7.2. A seconda della situazione, offriremo: la sostituzione del prodotto, un buono di valore equivalente o il rimborso totale dell'importo pagato.
8. Garanzia Legale di Conformità
I prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità per 2 anni dalla data di consegna, secondo la Legge n. 449/2003 ripubblicato. Se un difetto di conformità si manifesta entro i primi 6 mesi dalla consegna, si presume esistesse al momento della consegna. Il venditore può contestare tale presunzione se questa è incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità.